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하나은행이 시니어 고객의 일상을 지원하기 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 'AI 안부서비스'를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다. 이 서비스는 고객의 안전과 복지를 더욱 향상시키기 위해 개발되었으며, 시니어 고객이 금융 서비스를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 돕는다. 하나은행의 이러한 혁신적인 접근은 시니어 고객을 위한 맞춤형 정보 제공과 안부 확인을 통해, 보다 나은 금융 생활을 실현하고자 하는 의지를 반영하고 있다.
AI 기술을 활용한 맞춤형 서비스
하나은행의 'AI 안부서비스'는 인공지능 기술을 기반으로 하여 개인 맞춤형 전화 상담을 제공한다. 이 서비스는 고객의 특성과 요구에 맞춰 설계되어, 개별 고객에게 최적화된 정보를 전달한다.
앞으로 시니어 고객들이 자주 묻는 질문이나 필요한 정보는 AI 기술을 통해 신속하게 응대할 수 있다. 예를 들어, 금융 상품에 대한 문의가 있을 경우, 호출된 AI는 고객의 최근 거래 내역과 선호도를 분석하여 가장 적합한 상품을 추천할 수 있다.
전화 상담 서비스를 통해 시니어 고객은 복잡한 금융 용어 대신 이해할 수 있는 방식으로 정보를 받을 수 있어, 거부감 없이 금융 서비스를 활용할 수 있는 기회를 가지게 된다. 이러한 개인 맞춤형 접근은 특히 시니어 고객층의 금융 Literacy 향상에 커다란 기여를 할 것이다.
주기적 안부 확인 서비스
'AI 안부서비스'의 또 다른 주요 기능은 정기적인 안부 확인이다. 특히, 고령의 시니어 고객들은 때때로 외부와의 소통이 부족해질 수 있는데, 이 서비스는 정기적으로 고객의 안부를 확인하여 신체적, 정서적 안전을 체크한다.
AI는 고객과의 대화를 통해 간단한 생리적 신호나 일상적인 상태를 파악하고, 필요한 경우에 즉각적으로 가족이나 의료 기관에 알림을 보낼 수 있다. 이러한 정기적인 확인은 고객에게 심리적인 안정감을 제공하며, 가족에게는 만약의 사태에 대비할 수 있는 정보를 제공한다. 정기적인 소통은 고객의 정신 건강에도 크게 도움이 될 것으로 기대된다.
금융 서비스의 접근성과 효율성 증대
하나은행의 'AI 안부서비스'는 금융 서비스의 접근성과 효율성을 대폭 향상시킬 것으로 보인다. 시니어 고객들이 자주 맞닥뜨리는 문제인 정보의 비대칭성을 해소하고, 필요한 정보를 적시에 받을 수 있게 하는 것이 이 서비스의 핵심이다.
이제 고객들은 따로 은행을 방문하지 않고도 전화 한 통으로 필요한 서비스를 요청하거나 정보를 얻을 수 있다. 이는 고객의 이동 편의성을 증가시키고, 상담원과의 연결 대기 시간을 줄여줄 것이다. 또한, 스마트폰이나 PC를 활용하지 않는 고객들을 포함한 모든 시니어들이 손쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성할 예정이다.
결과적으로 이러한 서비스 도입은 고객 만족도를 높이며, 은행 이름으로 고객의 신뢰를 얻는 중요한 계기가 될 것이다.
결론
하나은행의 'AI 안부서비스'는 시니어 고객을 대상으로 한 맞춤형 전화 서비스로, 금융 서비스의 접근성을 증가시키고, 고객의 일상적인 안부 확인을 통해 복지를 증진시키는 데 기여할 것으로 기대된다. AI 기술을 활용하여 보다 효율적이고 개인화된 서비스를 제공하는 이 혁신적인 접근은, 금융 분야에서 시니어 고객이 보다 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 기반을 마련한다.
향후 하나은행은 시범 운영의 결과를 바탕으로, 서비스 범위를 더욱 확장하고 다양한 기능을 추가하여 최상의 고객 경험을 제공할 계획이다. 고객들의 적극적인 참여와 피드백을 통해 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 예정이다.
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